エトヴォスの定期購入を利用しているけれど、「解約したい」と思うこと、ありませんか？
利用してみたけれど肌に合わなかったり、他のスキンケア商品を試してみたくなったりするのはよくあることです。
この記事では、エトヴォスの定期購入をスムーズに解約するための具体的な方法や返品・返金保証制度について詳しく解説します。
実際に解約する際に知っておきたいポイントや手続きの流れ、さらに返金保証についても触れます。
エトヴォスの解約に関する情報をまとめたこの記事を読めば、迷うことなく手続きが完了するはずです。
エトヴォスの定期購入解約は2つの方法で対応可能
エトヴォスの定期購入は、以下の2つの方法で解約することが可能です。
- 電話で解約する
- チャットを利用して解約する
それぞれの手順や注意点を具体的に説明していきます。
電話で解約する方法
最もシンプルな方法が電話を使った解約です。
エトヴォスのカスタマーサポートへ直接連絡をして手続きを進めます。
- 【電話番号】 0120-0477-80
- 【受付時間】 平日 10:00～17:00（土日祝は休み）
電話をかける際は、以下の情報を事前に用意しておくとスムーズです。
- 登録した名前
- 購入した商品の情報
- 解約を希望する理由（詳細に説明する必要はありません）
ちなみに、電話は曜日や時間帯によって繋がりにくいことがあります。
混雑しやすいのは、以下の時間帯です。
- 月曜日の午前中
- 平日12時～13時
スムーズに繋がりやすい時間帯としては、火曜日以降の14時～16時頃がオススメです。
チャットを使った解約手続き
電話をかける時間が取れない方には、エトヴォス公式サイトの「チャット機能」を利用した解約が便利です。
この方法では、公式サイトの「よくある質問」から手続きを進めます。
具体的な手順は以下の通りです。
- エトヴォス公式サイトの「よくある質問」にアクセス
- 「定期コースについて」をタップ
- 「定期コースの解約」を選択
- 解約理由や対象の商品を選び、「お問い合わせフォームへ」をタップ
- フォームで必要な情報を入力して送信
フォームにはあらかじめ定型文が挿入されているため、商品名や解約希望の旨を記入するだけで手続きが完了します。
ただし、チャット機能を使う場合も、最終的にはフォームの送信が必要になる点に注意しましょう。
解約手続きの期限に注意！
エトヴォスの解約手続きは、次回お届け予定日の10日前までに完了させる必要があります。
10日を過ぎてしまうと、次回分の商品が発送準備に入ってしまうため、解約が間に合いません。
次回お届け予定日は、マイページまたは明細書で確認できます。
また、忘れがちな方のために、次回お届けの2週間前にメール通知を設定することも可能です。
エトヴォスの返品・返金保証制度とは？
エトヴォスでは、購入した商品が肌に合わなかった場合に安心して利用できる返金保証制度があります。
返金保証の利用条件
以下の条件を満たす場合に返金保証が適用されます。
- 商品到着後30日以内
- 商品が8割以上残っている
- 保証書が手元にある
- 事前にカスタマーサポートへ連絡している
返品の際には、商品本体と保証書を返送する必要があります。
また、返送にかかる送料はお客様負担となる点に注意してください。
定期購入を解約せずに「スキップ」や「休止」も可能
「解約はまだ迷うけれど、商品が溜まってきた…」という方には、お届けのスキップや一時休止がおすすめです。
マイページから手続きが簡単に行えます。
例えば、以下のような手順でお届け間隔を変更したり、次回分をスキップできます。
- マイページにログイン
- 「定期購入一覧」を選択
- 対象の購入番号をタップ
- 「お届け日の変更」または「スキップ」を選択
長期間の休止を希望する場合は、電話での相談が適しています。
エトヴォスを利用する際のまとめ
エトヴォスの定期購入は、回数縛りがなく、解約手続きも比較的簡単に行えるため、気軽に試せる点が魅力です。
また、初回購入には返金保証が付いているため、肌に合うかどうか不安な方でも安心して利用できます。
解約を希望する場合は、次回お届け予定日の10日前までに手続きを完了させること、そして混雑しやすい時間帯を避けて連絡することがポイントです。
ぜひこの記事を参考に、スムーズな解約を進めてください！