「KUROクリームシャンプーを購入したけれど、自分には合わなかった」「解約したいのに、どうすればいいのかわからない」とお悩みではありませんか。
定期購入の解約手続きは、方法がわかりにくいと不安になってしまいますよね。
この記事では、KUROクリームシャンプーの解約方法を手順付きでわかりやすく解説します。解約時の注意点や締切日、電話がつながらない場合の対処法まで、スムーズに解約するために必要な情報をすべてお届けします。
KUROクリームシャンプーの解約方法
バランローズKUROクリームシャンプーの定期コースを解約する方法は、現在電話のみとなっています。以前はLINEからの解約も可能でしたが、2023年以降は電話での受付に一本化されました。
解約手段を下記の表で整理しましたので、まずは確認しておきましょう。
| 解約方法 | 対応可否 | 備考 |
|---|---|---|
| 電話 | ○ 可能 | 平日10:00～17:00のみ受付 |
| LINE | × 不可 | 以前は可能でしたが現在は受付終了 |
| マイページ | × 不可 | お届け日の確認のみ可能 |
| メール | × 不可 | 解約手続きは受付していません |
KUROクリームシャンプーを販売する株式会社B.VALANCE（ビバランス）では、解約受付を電話に限定しています。マイページでは次回お届け日の確認はできますが、解約手続きそのものはできません。
また、お問い合わせフォームやメールでも解約は受け付けていないため、必ず電話で連絡する必要があります。
解約を希望する場合は、次回お届け予定日の7日前までに電話連絡を行うことが重要です。期限を過ぎると次回分が発送されてしまうため、早めの手続きを心がけましょう。
解約方法の詳しい手順
電話解約の場合
KUROクリームシャンプーの解約は、電話でのみ受け付けています。お客様専用ダイヤルに電話をかけて、解約の意思を伝えるだけで手続きは完了します。具体的な手順は以下の通りです。
- お客様専用電話番号: 050-5810-8045
- 受付時間: 平日10:00～17:00（土日祝日は休業）
- つながりやすい時間帯: 午前11時頃、または午後4時頃
電話をかけると、オペレーターから解約理由を聞かれることがあります。「自分に合わなかった」「経済的な理由」など、簡単な理由を伝えれば問題ありません。
その後、本人確認のため氏名・住所・電話番号などの情報を伝え、解約手続きが完了します。解約時に強い引き止めはないため、安心して手続きできます。
ただし、受付時間は平日のみで、特に月曜日の午前中や金曜日の午後は電話が混み合う傾向があります。つながりにくい場合は、時間帯を変えて再度かけ直すとスムーズです。
LINE解約の場合
以前はVALANROSE公式LINEアカウントから解約手続きができましたが、現在はLINEからの解約受付は終了しています。
公式LINEは現在もキャンペーン情報やお得な情報の配信には使用されていますが、解約や各種変更手続きには対応していません。
LINEのリッチメニューから「お問い合わせ」などの項目を選択しても、解約手続きのフォームは表示されません。解約を希望する場合は、必ず電話での連絡が必要となります。
LINEでの解約ができると思い込んで期限を過ぎてしまわないよう注意しましょう。公式LINEは商品情報の確認や新商品のお知らせを受け取るツールとして活用し、解約手続きは電話で行うという使い分けが大切です。
マイページ解約の場合
バランローズKUROクリームシャンプーの公式サイトにはマイページ機能がありますが、マイページからの解約手続きはできません。
マイページでできるのは、次回お届け予定日の確認、配送先住所の変更、支払い方法の変更などに限られています。
マイページにログインして次回お届け日を確認したら、その日付から7日前を計算し、期限内に電話で解約連絡を入れる必要があります。
マイページは解約手続きそのものには使えませんが、解約のタイミングを把握するための重要なツールとして活用できます。次回お届け予定日を確認せずに解約連絡をすると、すでに期限を過ぎていて次回分が発送されてしまうケースもあります。
マイページで正確な日付を確認してから、余裕を持って電話連絡を行いましょう。ログイン情報を忘れてしまった場合は、パスワード再設定の手続きを行うか、電話でオペレーターに次回お届け日を確認することもできます。
解約時の注意点
| 注意項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約期限 | 次回お届け予定日の7日前まで（次回出荷予定日の5日前まで） |
| 回数縛り | なし（初回のみでも解約可能） |
| 返金保証 | なし |
| 受付方法 | 電話のみ（平日10:00～17:00） |
| 期限超過時 | 次回分が発送されるため、その次からの解約となる |
次回発送日の7日前までの締切
KUROクリームシャンプーの定期コースを解約する場合、次回お届け予定日の7日前までに電話で連絡する必要があります。
公式サイトの表記では「次回出荷予定日の5日前まで」とも記載されていますが、いずれも同じタイミングを指しています。
この期限を過ぎてしまうと、すでに商品の出荷準備が始まっているため、次回分の解約やキャンセルはできません。その場合は次回分を受け取った後、その次の配送分から解約となります。
期限ギリギリではなく、余裕を持って1週間以上前に連絡することをおすすめします。特に金曜日や祝日前は電話がつながりにくくなることもあるため、早めの行動が大切です。マイページで次回お届け予定日を確認し、カレンダーに期限日をメモしておくと安心です。
初回だけの購入でも定期扱いになるケース
KUROクリームシャンプーの初回限定価格は、定期購入が前提の特別価格となっています。
初回のみで解約することは可能ですが、購入時点で定期コースに登録されていることを理解しておく必要があります。
「お試しのつもりで購入したのに、いつの間にか定期コースになっていた」という声もありますが、これは初回注文時に定期コースとして申し込んでいるためです。
初回だけで解約したい場合は、商品到着後すぐに次回お届け予定日を確認し、期限内に解約連絡を入れましょう。回数縛りはないため、初回のみでの解約にペナルティや追加料金は発生しません。
ただし、すでに発送された商品のキャンセルや返品はできないため、不要な場合は早めに手続きすることが重要です。
返金・返品ポリシー
バランローズKUROクリームシャンプーには、返金保証制度はありません。
肌に合わなかった場合や効果を実感できなかった場合でも、開封済みや使用済みの商品の返品・返金は受け付けていません。
ただし、不良品や誤配送があった場合に限り、商品到着後8日以内に連絡すれば返品・交換が可能です。この場合も未開封であることが条件となり、返送時の送料は購入者負担となります。
通信販売にはクーリングオフ制度の適用義務がないため、「思っていたものと違った」という理由での返品はできません。
商品が合わない場合は、次回お届け予定日の7日前までに解約連絡を入れることで、それ以降の配送を停止できます。すでに受け取った商品の返金はできないため、購入前に成分や使用方法をよく確認することをおすすめします。
解約できないときの対処法
「解約の電話をしたのに手続きが完了していない」「次回分が届いてしまった」という場合は、まず解約手続きが正しく完了しているか確認しましょう。
電話での解約連絡後、オペレーターから「解約手続きが完了しました」という確認があるはずです。もし確認がなかった場合や不安な場合は、再度電話をかけて解約状況を問い合わせることができます。
また、次回お届け予定日の7日前までに連絡したにもかかわらず商品が届いてしまった場合は、すぐにカスタマーサポートに連絡して状況を説明しましょう。
手続きミスや行き違いが原因であれば、返品・返金対応してもらえる可能性があります。電話連絡した日時や対応したオペレーターの名前をメモしておくと、トラブル時にスムーズに対応してもらえます。
電話がつながらない場合の対処法
KUROクリームシャンプーの解約受付電話は、時間帯によってはつながりにくいことがあります。特に月曜日の午前中や金曜日の午後、受付開始直後の10時台は混み合いやすい傾向があります。
つながりやすい時間帯は、午前11時頃または午後4時頃です。何度かけてもつながらない場合は、以下の対処法を試してみましょう。
- 時間帯を変えて再度かける（昼過ぎや夕方がおすすめ）
- 火曜日から木曜日の平日を狙う
- 受付開始時間や終了間際を避ける
- 次回お届け予定日の7日前よりも早めに連絡する
それでも期限内に電話がつながらない場合は、とりあえず電話をかけ続けた記録（日時や回数）を残しておきましょう。
万が一期限を過ぎてしまった場合でも、連絡を試みた証拠があれば、次回分のキャンセルに応じてもらえる可能性があります。
どうしても解約できないときの消費生活センター相談案内
正当な理由で解約を申し出ているにもかかわらず、企業側が応じてくれない場合や、不当な引き止めがある場合は、消費生活センターに相談することができます。
消費者ホットライン「188（いやや）」に電話すれば、最寄りの消費生活センターにつながります。
相談する際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 購入日や商品名
- 解約を申し出た日時と方法
- 企業側の対応内容
- 次回お届け予定日
- 契約時の規約や広告の内容
消費生活センターでは、専門の相談員が中立的な立場からアドバイスをしてくれます。必要に応じて企業との間に入って交渉してくれることもあるため、困ったときは一人で悩まず相談することが大切です。
ただし、正当な理由なく返金を求める場合や、契約内容を無視した要求には対応できないため、まずは契約時の規約を確認しておきましょう。
まとめ
KUROクリームシャンプーの解約は、電話のみで受け付けており、次回お届け予定日の7日前までに連絡する必要があります。
LINEやマイページからの解約はできないため、必ず平日10:00～17:00の受付時間内に電話で手続きを行いましょう。回数縛りはなく初回のみでの解約も可能ですが、返金保証はないため注意が必要です。
電話がつながりにくい場合は、時間帯を変えて余裕を持って連絡することをおすすめします。解約を検討している方は、期限を過ぎて次回分が発送されてしまう前に、早めの手続きを心がけましょう。