「ホスピピュアVIOを使ってみたけど、自分には合わなかった」「定期コースを解約したいけど、方法がわからなくて困っている」——そんなお悩みを抱えていませんか。
解約手続きは複雑そうに感じるかもしれませんが、実は手順をしっかり理解すれば、スムーズに手続きを進めることができます。
この記事では、ホスピピュアVIOの解約方法を手順付きでわかりやすく解説します。電話やチャット、マイページなど、複数の解約方法と注意点をまとめていますので、ぜひ最後までご覧ください。
ホスピピュアVIOの解約方法
ホスピピュアVIOの定期コースを解約する際には、複数の連絡手段が用意されています。ご自身の都合に合わせて、最も利用しやすい方法を選択しましょう。
| 解約方法 | 連絡先 | 受付時間 |
|---|---|---|
| 電話 | 0120-407-114（通話料無料） | 平日9:00～17:00（土日祝休み） |
| チャット | 公式サイトのチャット機能 | 平日9:00～17:00（土日祝休み） |
| LINE | 公式LINEアカウント | 平日9:00～17:00（土日祝休み） |
| メール | support@co-medical.jp | 24時間受付（返信は営業時間内） |
| マイページ | 公式サイトのマイページから手続き | 24時間可能 |
ホスピピュアVIOは株式会社シーオーメディカルが販売する商品で、定期コースには回数縛りがなく、いつでも解約が可能です。
ただし、解約の連絡は次回お届け日の10日前までに行う必要があります。解約手続きの際には、解約理由や使用後の感想などを聞かれることがありますが、正直に答えれば問題ありません。
複数の連絡手段が用意されているため、電話がつながりにくい場合でも、チャットやメールなど他の方法で対応できるのが特徴です。
解約方法の詳しい手順
電話解約の場合
最も確実で迅速な解約方法が電話での手続きです。カスタマーセンターに直接連絡することで、その場で解約手続きを完了させることができます。
- 連絡先：0120-407-114（フリーダイヤル・通話料無料）
- 受付時間：平日9:00～17:00（土日祝日は休業）
- つながりやすい時間帯：午前中の早い時間（9:00～10:00）または15:00以降がおすすめ
電話での解約手順は以下の通りです。まず、上記の電話番号に連絡し、オペレーターに「定期コースを解約したい」と伝えます。
本人確認のため、氏名・登録している電話番号・住所などを聞かれますので、スムーズに答えられるよう準備しておきましょう。その後、解約理由や商品の使用感について質問されることがありますが、正直に答えれば大丈夫です。
混雑する時間帯（昼休み前後の11:00～14:00）は電話がつながりにくいことがあるため、時間に余裕を持って連絡することをおすすめします。
チャット解約の場合
公式サイトに設置されているチャット機能を使って、リアルタイムで解約手続きを進めることができます。電話が苦手な方や、文字でやり取りしたい方に最適な方法です。
- アクセス方法：Co-medical+公式サイトのチャットボタンから
- 受付時間：平日9:00～17:00（土日祝日は休業）
- 対応スピード：混雑状況により異なりますが、比較的スムーズに対応してもらえます
チャットでの解約は、公式サイトにアクセスし、画面右下などに表示されるチャットアイコンをクリックします。チャットが開いたら、「定期コースの解約を希望します」と入力して送信しましょう。オペレーターから本人確認のための情報提供を求められますので、登録情報を入力します。
チャットの利点は、やり取りの履歴が残るため、後から確認できることです。解約完了の確認メッセージもチャット内で受け取れるため、証拠として保存しておくと安心です。営業時間外に送信した場合は、翌営業日以降の対応となります。
LINE・メール・マイページ解約の場合
時間を気にせず、自分のペースで解約手続きを進めたい方には、LINEやメール、マイページからの手続きがおすすめです。
【LINE解約】
- アカウント：Co-medical+公式LINEアカウント
- 受付時間：24時間メッセージ送信可能（返信は平日9:00～17:00）
- 手順：公式LINEを友だち追加し、「定期コース解約希望」とメッセージを送信
【メール解約】
- 送信先：support@co-medical.jp
- 受付時間：24時間送信可能（返信は営業時間内）
- 記載内容：氏名・登録電話番号・解約希望の旨を明記
【マイページ解約】
- アクセス：Co-medical+公式サイトのマイページ
- 手順：ログイン後、定期便の管理画面から休止・解約を選択
これらの方法では、次回お届け日の10日前までに手続きを完了させる必要がある点に注意しましょう。
特にメールやLINEの場合、返信を待つ時間も考慮して、余裕を持って連絡することが大切です。マイページからの手続きは即時反映されることが多いため、最も手軽な方法と言えます。
解約時の注意点
解約手続きをスムーズに進めるために、以下の重要なポイントを必ず確認しておきましょう。
| 注意項目 | 詳細 |
|---|---|
| 解約締切 | 次回お届け日の10日前まで |
| 回数縛り | なし（初回受取後いつでも解約可能） |
| 返金保証 | 定期コース初回のみ、商品到着後14日以内（28日間の場合もあり） |
| 返品条件 | お客様都合の返品は原則不可 |
| 営業時間 | 平日9:00～17:00（土日祝休み） |
次回発送日の10日前までの締切
ホスピピュアVIOの解約で最も重要なのが、次回お届け日の10日前までに連絡するというルールです。この期限を過ぎてしまうと、次回分の商品が発送されてしまい、その分の料金が発生します。
次回お届け日は、マイページから簡単に確認できます。解約を検討し始めたら、まず次回発送予定日をチェックし、逆算して10日前より余裕を持って手続きを開始しましょう。
特に月末や連休前は、カスタマーセンターが混雑する可能性があるため、できるだけ早めの連絡が安心です。万が一、締切日ギリギリになってしまった場合は、電話での連絡が最も確実です。メールやLINEだと返信待ちの時間が発生するため、期限に間に合わないリスクがあります。
初回だけの購入でも定期扱いになるケース
ホスピピュアVIOを公式サイトから購入する際、初回割引価格での購入は自動的に定期コースとして扱われます。「1回だけ試したい」と思って購入しても、定期契約になっている可能性があります。
初回購入時に定期コースであることを認識していなかった場合でも、商品到着後すぐに解約手続きを行えば、2回目以降の商品を受け取らずに済みます。
ただし、定期コースには初回から大幅な割引が適用されているため、その分の返金や返品は原則として受け付けられません。
購入前に必ず、「定期コース」か「単品購入」かを確認し、定期コースの場合は解約方法や条件を事前に理解しておくことが大切です。初回だけで解約することに問題はありませんが、早めに手続きを行いましょう。
返金・返品ポリシー
ホスピピュアVIOには返金保証制度がありますが、適用されるのは定期コース初回お届け分のみで、商品到着後14日以内（キャンペーンによっては28日間）にカスタマーセンターへ電話連絡が必要です。
返金保証を利用する際の注意点として、事前に電話で連絡せずに商品を返送した場合は受け付けてもらえません。必ず先に電話（0120-407-114）で返金希望の旨を伝え、指示に従って商品を返送しましょう。
また、お客様都合による返品・交換は基本的に受け付けていません。商品に不良や破損があった場合のみ、商品到着後速やかにカスタマーセンターへ連絡すれば対応してもらえます。
返金保証は初回のみ有効で、2回目以降の商品には適用されないため、継続するかどうかは初回使用後に判断することをおすすめします。
解約できないときの対処法
正しく手続きを進めているはずなのに解約できない、または連絡がつながらないという場合は、以下の対処法を試してみましょう。
- 複数の連絡手段を試す（電話がダメならチャットやメールを利用）
- マイページから定期コースの状態を確認する
- 次回お届け日の10日前を過ぎていないか再確認する
- 営業時間内に連絡しているか確認する（土日祝は休業）
- 登録情報（メールアドレスや電話番号）が正しいか確認する
これらを試しても解約できない場合は、チャットやメールで「解約手続きができない」という旨を詳しく説明し、サポートを求めましょう。
やり取りの記録を残しておくことで、トラブル発生時の証拠にもなります。また、マイページからスキップや休止の手続きを行うことで、一時的に商品の配送を止めることも可能です。
電話がつながらない場合の対処法
カスタマーセンターへの電話がつながらないときは、時間帯を変えて再度かけ直すか、別の連絡手段を利用することをおすすめします。
電話がつながりにくい時間帯は、平日の昼休み前後（11:00～14:00）や、週明けの月曜日午前中です。逆に、つながりやすいのは平日の開始直後（9:00～10:00）や夕方（15:00以降）です。
何度かけてもつながらない場合は、公式サイトのチャット機能やLINE、メールを活用しましょう。特にチャットは比較的スムーズに対応してもらえることが多く、電話と同様にリアルタイムでやり取りができます。
マイページからも解約や休止の手続きができるため、緊急の場合は自分で操作を完了させることも可能です。
どうしても解約できない場合は消費生活センターへ
あらゆる手段を試しても解約ができない、または不当な引き留めにあっている場合は、消費者ホットライン「188（いやや）」に相談することができます。
消費生活センターでは、定期購入トラブルに関する相談を受け付けており、専門の相談員が適切なアドバイスをしてくれます。ただし、正当な理由なく解約を拒否されることは稀ですので、まずは落ち着いて、規約を確認し、正しい手順で手続きを進めることが大切です。
まとめ
ホスピピュアVIOの解約は、次回お届け日の10日前までに連絡すれば、いつでもスムーズに手続きができます。電話、チャット、LINE、メール、マイページと複数の連絡手段が用意されているため、ご自身の都合に合わせて最適な方法を選びましょう。
解約時の重要なポイントをおさらいすると、回数縛りはないため初回受取後いつでも解約可能ですが、必ず次回発送の10日前までに連絡すること、返金保証は初回のみで14日以内に電話連絡が必要なこと、電話がつながらない場合は他の連絡手段を活用することです。
定期コースを解約したいと思ったら、早めの手続きが大切です。期限ギリギリになって焦らないよう、余裕を持ってカスタマーセンターに連絡しましょう。
マイページで次回お届け日を確認し、計画的に手続きを進めることで、トラブルなくスムーズに解約できます。この記事が、あなたの解約手続きの助けになれば幸いです。