「チャップアップの定期便を申し込んだけれど、思ったほど効果を実感できなかった」「育毛ケアを他の方法に変更したい」など、解約を考えているけれど、どのように手続きすればいいのか分からず困っていませんか？
この記事では、チャップアップの解約方法を手順付きでわかりやすく解説します。電話やチャットでの解約手順、解約時の重要な注意点、返金保証についても詳しく説明していますので、スムーズな手続きにお役立てください。
チャップアップの解約方法
チャップアップの定期便を解約する場合、利用できる手段は限られています。以下の表で、それぞれの解約手段の対応状況を確認しましょう。
| 解約手段 | 対応可否 | 連絡先 |
|---|---|---|
| 電話 | ◯ | 0120-958-303 |
| チャット | △(仮申請のみ) | 公式サイト右下のチャット |
| マイページ | × | 利用不可 |
| LINE | × | 利用不可 |
チャップアップの定期便解約は、基本的に電話のみでの受付となっています。ただし、お問い合わせチャットから仮申請を行うことも可能です。マイページやLINEからの解約手続きには対応していませんので注意が必要です。
解約を希望する場合は、次回お届け予定日の10日前までに連絡する必要があります。この期限を過ぎてしまうと、次回分の商品が発送準備に入ってしまい、キャンセル料として3,500円が請求される場合があります。
マイページや納品書に次回お届け予定日が記載されていますので、解約を検討している方は必ず早めに確認しておきましょう。
電話での解約が基本ですが、どうしても営業時間内に電話できない方は、24時間受付のチャットで仮申請を行い、後日折り返しの電話で対応してもらうこともできます。
解約方法の詳しい手順
電話解約の場合
電話での解約は、オペレーターと直接話すことでその場で手続きが完了する最も確実な方法です。チャップアップの解約は基本的に電話での受付となっています。
- 連絡先: 0120-958-303(フリーダイヤル)
- 受付時間: 平日10:00〜19:00(土日祝日休み)
- 必要情報: 氏名、住所、電話番号
電話をかける際は、午前中の10時台や、夕方17時以降が比較的つながりやすいとされています。お昼休みの時間帯(12時〜13時頃)や15時台は混み合う傾向にあるため避けた方がスムーズです。
電話がつながると自動音声ガイダンスが流れますので、案内に従って進めればオペレーターに繋がります。オペレーターに「定期便の解約をしたい」と伝え、本人確認のため氏名、住所、電話番号などの契約内容を答えます。
解約理由を聞かれることがありますが、正直に答えて問題ありません。手続きは比較的スムーズですが、場合によっては引き止めのトークがある可能性もあります。
解約の意思が固い場合は、はっきりと伝えることが大切です。手続きが完了したら、念のため解約完了の旨を確認しておくと安心です。
LINE解約の場合
チャップアップではLINEからの解約手続きには対応していません。
現在、チャップアップの公式LINEアカウントは存在するものの、LINEを通じた定期便の解約手続きには対応していません。LINEは商品情報の配信や問い合わせ受付などには利用されていますが、定期便の解約に関しては電話または公式サイトのチャット機能を利用する必要があります。
「LINEで簡単に解約したい」と考えている方も多いかもしれませんが、チャップアップの場合は電話連絡が基本となっていますので注意しましょう。
どうしても電話が難しい場合は、24時間受付のお問い合わせチャットから仮申請を行い、後日折り返しの電話で対応してもらう方法があります。LINEでの解約には対応していませんが、チャット機能を活用することで営業時間外でも解約の意思を伝えることができます。
マイページ解約の場合
チャップアップではマイページからの解約手続きには対応していません。
チャップアップの公式サイトにはマイページ機能が用意されており、ログインすることで注文履歴の確認や次回お届け予定日の確認、お届け日の変更などは可能ですが、定期便の解約手続きはマイページからは行えません。
インターネット上で手続きを完結させたいと考える方も多いと思いますが、チャップアップの場合は必ず電話での連絡が必要です。
マイページは次回お届け予定日の確認や配送間隔の変更、お届け先住所の変更などには便利ですが、解約に関しては電話番号(0120-958-303)に平日10:00〜19:00の間に連絡するか、24時間受付のチャットで仮申請を行うことが必要です。マイページでメルマガの購読停止は可能ですが、定期便の解約とは別の手続きとなります。
解約時の注意点
チャップアップの定期便を解約する際には、知っておくべき重要なポイントがいくつかあります。以下の表で主な注意点を確認しましょう。
| 注意項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約締切 | 次回お届け予定日の10日前まで |
| 解約方法 | 電話(またはチャットで仮申請) |
| 最低購入回数 | なし(1回のみで解約可能) |
| 期限超過時 | キャンセル料3,500円が発生 |
| 返金保証 | あり(定期便:永久返金保証、単品:30日以内) |
| 販売会社 | 株式会社ソーシャルテック |
次回発送日の10日前までが締切
チャップアップの解約手続きで最も重要なのが、次回お届け予定日の10日前までに連絡するという期限です。この締切を過ぎてしまうと、次回分の商品が既に発送準備に入ってしまい、解約が次々回からになります。
さらに注意が必要なのは、期限を過ぎた後に解約を申し出た場合、キャンセル料として3,500円が請求される可能性があることです。
次回お届け予定日は、マイページの購入履歴や、商品に同梱されている納品書に記載されています。解約を検討している方は、早めに次回お届け日を確認しておきましょう。
「まだ10日以上あるから大丈夫」と後回しにしていると、うっかり期限を過ぎてしまうこともあります。特に、該当日が休業日(土日祝日)の場合は前営業日までに連絡する必要があるため、さらに注意が必要です。解約を決めたら、できるだけ早めに電話連絡することを強くおすすめします。
初回だけの購入でも定期扱いになるケース
チャップアップの公式サイトから購入する場合、お得な定期便での申し込みが基本となっています。定期便は通常価格よりも割引価格で購入できるため、単品購入よりもお得に始められるメリットがあります。
チャップアップの定期便には購入回数の縛りがないため、初回1回のみ受け取って解約することも可能です。「お試しで1回だけ使ってみたい」という場合でも、次回お届け予定日の10日前までに解約連絡をすれば、2回目以降の配送を止めることができます。
ただし、商品名が「ウルトラ定期便」や「めちゃ得コース」などの場合でも、基本的に定期購入の扱いとなり、自動的に商品が届き続けます。
申し込み時に定期便であることを理解した上で購入し、自分に合わないと感じた場合は早めに解約手続きを行いましょう。解約の連絡をしない限り自動的に商品が届き続けますので、継続の意思がない場合は必ず連絡することを忘れないでください。
返金・返品ポリシー
チャップアップには、全額返金保証制度が用意されています。定期便の場合は永久返金保証、単品購入の場合は商品発送から30日以内に限り返金保証を利用できます。
返金保証を利用する際は、事前に電話で連絡し、商品の容器(使用済み可)と納品書、返金保証書を返送する必要があります。返送時の送料は自己負担となりますが、商品代金は返金されます。
定期便の永久返金保証は、初回お届け分に限らず、規定回数までの合計分が対象となります。ただし、返金保証を利用した場合、同じ商品の再購入はできなくなりますので注意しましょう。
また、お客様都合による通常の返品については、基本的に対応していません。商品の不良や配送時の破損など、販売側の責任による場合は交換対応が可能ですので、商品到着後すぐに確認し、問題があればすぐに連絡しましょう。
返金保証制度の詳細や手続き方法については、公式サイトで確認するか、カスタマーサポートに問い合わせることをおすすめします。
解約できないときの対処法
通常は電話またはチャットで連絡すれば解約できますが、万が一スムーズに解約できない場合の対処法を知っておくと安心です。
まず、解約の連絡をした際は、必ず「いつ、何時頃、誰に連絡したか」を記録しておきましょう。日時、オペレーター名、会話の内容をメモしておくことが重要です。
チャットで仮申請した場合は、そのやり取りのスクリーンショットを保存しておきましょう。解約手続きが完了したにもかかわらず次回商品が届いてしまった場合は、すぐに販売会社に連絡して状況を説明しましょう。
記録があれば、スムーズに対応してもらえる可能性が高まります。また、期限内に連絡したにもかかわらず「解約できない」と言われた場合は、その理由を明確に聞き、納得できない場合は改めて時間をおいて別のオペレーターに相談することもできます。冷静に、しかし毅然とした態度で対応することが大切です。
電話がつながらない場合の対処法
チャップアップのカスタマーサポートに電話しても、時間帯によっては混み合ってつながりにくいことがあります。何度かけてもつながらない場合の対処法をご紹介します。
まず、時間を変えて再度かけ直してみましょう。午前中の10時台や、夕方17時以降が比較的つながりやすい傾向にあります。お昼休みの時間帯(12時〜13時頃)や15時台は混み合うことが多いため避けた方が賢明です。
それでもつながらない場合は、公式サイトのお問い合わせチャットを利用するのが効果的です。チャットは24時間受付しており、そこから解約の仮申請を行うことができます。
チャットで仮申請すると、3営業日以内にソーシャルテックから折り返しの電話が入り、電話で正式な解約手続きを行うことになります。
次回お届け予定日の10日前が迫っている場合は、電話がつながらなくても諦めず、チャットで早めに仮申請しておくことが重要です。電話の発信履歴を残しておくことも、後々のトラブル防止に役立ちます。
どうしても解約できないときの消費生活センター相談案内
通常はチャップアップのカスタマーサポートに連絡すれば解約できますが、万が一、正当な理由なく解約を拒否されたり、強引な引き止めにあったりした場合は、消費生活センターに相談することができます。
- 消費者ホットライン: 188(いやや)
- 受付時間: 地域により異なる
消費者ホットライン「188」に電話すると、最寄りの消費生活センターにつながり、専門の相談員が適切なアドバイスをしてくれます。
定期購入に関するトラブルは消費生活センターでよく扱われる相談内容ですので、遠慮する必要はありません。相談する際は、これまでの経緯(いつ電話したか、何度かけたか、どのような対応だったか、何と言われたかなど)を時系列で整理しておくとスムーズです。
また、購入時の確認メール、電話の発信履歴、チャットのスクリーンショット、納品書などの証拠を手元に用意しておくと、より具体的な相談ができます。消費生活センターは公的な機関ですので、相談は無料で利用できます。
まとめ
チャップアップの定期便解約は、電話(0120-958-303)で、次回お届け予定日の10日前までに連絡することで手続きできます。電話が難しい場合は、24時間受付のチャットで仮申請も可能です。
解約方法のポイントをまとめると以下の通りです:
- 電話は平日10:00〜19:00のみ受付(土日祝日休み)
- チャットは24時間受付で仮申請可能(後日電話対応)
- マイページ、LINEからの解約は不可
- 購入回数の縛りなし、1回のみで解約も可能
- 期限超過時はキャンセル料3,500円が発生
- 全額返金保証あり(定期便:永久、単品:30日以内)
- 販売会社は株式会社ソーシャルテック
解約を検討している方は、期限ギリギリになって慌てることのないよう、早めの手続きが大切です。マイページで次回お届け予定日を確認し、余裕を持って電話連絡またはチャットで仮申請しましょう。
電話がつながりにくい場合もありますので、複数回トライする時間的余裕を持つか、チャット機能を活用することをおすすめします。この記事でご紹介した手順や注意点を参考に、スムーズな解約手続きを行ってください。