「イミュゼリーの定期コースを解約したいけれど、手続き方法がわからない」「電話がつながらなかったらどうしよう」と不安を感じている方も多いのではないでしょうか。
定期購入の解約は、しっかりと手順を理解していないと思わぬトラブルにつながることもあります。
この記事では、イミュゼリーの解約方法を手順付きでわかりやすく解説します。
電話・マイページでの解約手順から、注意すべきポイント、万が一解約できない場合の対処法まで詳しくご紹介しますので、スムーズに手続きを進めることができます。
イミュゼリーの解約方法
イミュゼリーの定期コースは、以下の方法で解約することができます。それぞれの連絡先と特徴を確認しておきましょう。
| 解約方法 | 連絡先 | 受付時間 | 特徴 |
|---|---|---|---|
| 電話 | 0120-05-1082 | 平日・土曜 9:00~17:00(日祝休み) | その場で確認できて安心 |
| マイページ | 公式サイトマイページ内お問い合わせチャット | 24時間受付可能 | 時間を気にせず手続き可能 |
| お問い合わせフォーム | 公式サイトお問い合わせフォーム | 24時間受付可能 | 文章で記録が残る |
イミュゼリーの定期コースは受け取り回数の縛りがなく、初回のみの購入でも解約が可能です。
ただし、解約を希望する場合は次回発送予定日の10日前までに必ず連絡する必要があります。
この期限を過ぎてしまうと、次回分の商品が発送されてしまい、キャンセルができなくなってしまいますので注意が必要です。
次回発送日はマイページから確認できますので、余裕をもって手続きを行いましょう。
解約方法の詳しい手順
電話解約の場合
手順
- 電話番号「0120-05-1082」に電話をかける
- オペレーターに「定期コースを解約したい」と伝える
- 登録している氏名・電話番号などの本人確認情報を伝える
- 解約理由を聞かれる場合があるため、簡単に答える準備をしておく
- 解約手続きが完了したら、念のため確認メールや完了の連絡を受け取る
電話での解約は、その場で手続きが完了するため安心感があります。
受付時間は平日と土曜日の9:00~17:00(日曜・祝日は休み)となっています。比較的電話はつながりやすいという口コミが多いですが、月曜日の午前中や金曜日の午後は混み合う可能性があります。
つながりやすい時間帯は、火曜日~木曜日の14:00~16:00頃がおすすめです。通話時間は5~10分程度で完了しますので、お昼休みなどの空き時間でも手続きが可能です。
マイページ解約の場合
手順
- Safari・Google Chromeなどのブラウザからイミュゼリーのマイページにアクセス
- 登録したメールアドレスとパスワードでログイン
- マイページ内の「お問い合わせチャット」を開く
- チャット画面で「定期コースを解約したい」と入力して送信
- 案内に従って必要事項を入力し、解約手続きを完了させる
マイページからの解約は24時間いつでも申請が可能で、電話の受付時間に間に合わない方に便利です。特に平日の日中に電話できない方や、文章で記録を残しておきたい方におすすめの方法です。
ただし、マイページからの申請は「受付」のみで、実際の処理には少し時間がかかる場合があります。
そのため、次回発送日の10日前ギリギリではなく、できれば2週間前には手続きを済ませると安心です。年末年始やゴールデンウィークなどの長期休業期間も考慮して、余裕をもって申請しましょう。
お問い合わせフォーム解約の場合
手順
- イミュゼリー公式サイトのお問い合わせフォームにアクセス
- 氏名・メールアドレス・電話番号などの必要事項を入力
- お問い合わせ内容の欄に「定期コースの解約を希望します」と明記
- 登録している情報(氏名・電話番号など)を記載
- 送信後、返信メールを待つ(通常1~2営業日以内に返信)
お問い合わせフォームからの解約も24時間受付可能で、電話やマイページログインが難しい場合に利用できます。
ただし、メールアドレス「info@towa-s2-yell.com」への直接メール送信では解約できないため、必ず公式サイトのお問い合わせフォームを利用しましょう。
フォームから送信後は、必ず返信メールを確認し、解約が正常に受け付けられたかを確認することが重要です。返信がない場合は、迷惑メールフォルダも確認し、それでも届いていなければ電話で問い合わせましょう。
解約時の注意点
| 注意項目 | 内容 |
|---|---|
| 解約期限 | 次回発送日の10日前まで |
| 受け取り回数 | 縛りなし(初回のみでも解約可能) |
| キャンセル料 | なし |
| 営業日 | 平日・土曜のみ(日曜・祝日は休業) |
| 次回発送日の確認方法 | マイページから確認可能 |
次回発送日の10日前までの締切について
イミュゼリーの解約で最も重要なポイントが、「次回発送日の10日前まで」という期限です。この期限を過ぎてしまうと、すでに発送準備が進んでいるため、解約手続きが次々回以降になってしまいます。
注意したいのは「お届け日」ではなく「発送日」であることです。発送日は商品が販売元から発送される日、お届け日は実際に手元に届く日を指します。
この違いを理解せずに「届く10日前」と勘違いしてしまうと、期限に間に合わない可能性があります。次回発送日は必ずマイページから事前に確認しておきましょう。
初回だけの購入でも定期扱いになるケース
イミュゼリーの定期コースは、申し込んだ時点で自動的に定期購入契約となります。
「初回だけお試しで買いたい」と思っていても、解約手続きをしなければ自動的に2回目以降も商品が届き、料金が発生してしまいます。
初回のみで終了したい場合は、必ず初回商品到着後すぐに解約手続きを行う必要があります。
イミュゼリーは受け取り回数の縛りがないため、初回のみでの解約も可能ですが、期限内に必ず手続きを完了させることが重要です。「様子を見てから決めよう」と放置してしまうと、次回分が自動的に発送されてしまいます。
返金・返品ポリシー
イミュゼリーには初回購入に限り10日間の返金保証制度があります。
商品到着後10日以内に電話またはマイページのお問い合わせチャットから連絡し、送られてくる「返金保証アンケート」に回答することで返金の対象となります。
ただし、アンケートに回答して返金対象と認められた場合のみ利用可能です。返品時の送料と返金時の振込手数料は自己負担となります。
また、お客様都合による通常の返品は受け付けていませんが、配送中の事故による破損品や注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着8日以内に電話連絡することで返品・交換が可能です。
解約できないときの対処法
正しく手続きを行ったのに解約ができない場合は、以下の原因が考えられます。
まず、次回発送日の10日前を過ぎていないか再度確認しましょう。期限を過ぎている場合は、今回分はキャンセルできず、次々回からの解約となります。
マイページやお問い合わせフォームから申請した場合、確認メールや返信が届いているか必ずチェックしてください。メールが届いていない場合は、申請が正常に完了していない可能性があります。
また、日曜日・祝日は休業日のため、その期間は処理が進みません。どうしても解約できない場合は、電話で直接問い合わせて状況を確認することをおすすめします。
電話がつながらない場合の対処法
電話解約を希望する場合、まれに電話が混み合ってつながりにくいことがあります。
特に月曜日の午前中、金曜日の午後、営業開始直後の9:00~10:00、昼休み明けの13:00~14:00は混雑しやすい時間帯です。
つながりやすい時間帯は、火曜日~木曜日の14:00~16:00頃です。何度かけてもつながらない場合は、時間を変えて再度かけ直すか、マイページのお問い合わせチャットやお問い合わせフォームを利用しましょう。
これらは24時間受付可能で、電話がつながらない場合の代替手段として有効です。ただし、処理には少し時間がかかるため、期限に余裕をもって手続きすることが大切です。
どうしても解約できないときの消費生活センター相談案内
正当な理由があるのにどうしても解約できない場合や、不当な引き止めにあった場合は、消費生活センター(消費者ホットライン:188)に相談することができます。
消費生活センターでは、通販トラブルや定期購入に関する相談を無料で受け付けています。相談する際は、以下の情報を準備しておくとスムーズです。
- 契約日や商品名(イミュゼリー)
- 販売会社名(株式会社オモヤ)
- いつ・どのような方法で解約を申し出たか
- 相手からどのような対応をされたか
- 契約書や解約申請のメールなどの記録
ただし、基本的にイミュゼリーの販売元は誠実な対応をしており、正しい手順で期限内に連絡すれば解約できるケースがほとんどです。
消費生活センターへの相談は、あくまで最終手段として考え、まずは販売元への連絡を期限内に確実に行うことが重要です。
まとめ
イミュゼリーの定期コースは、電話・マイページ・お問い合わせフォームのいずれかの方法で解約できます。
最も重要なポイントは、次回発送日の10日前までに必ず連絡することです。受け取り回数の縛りはなく、初回のみでの解約も可能ですが、手続きを忘れてしまうと自動的に次回分が発送されてしまいます。
解約を検討している方は、次回発送日をマイページで確認し、余裕をもって2週間前には手続きを始めることをおすすめします。
電話がつながりにくい場合は、24時間受付可能なマイページやお問い合わせフォームを活用しましょう。早めの手続きが、トラブルを避けるための最も確実な方法です。
初回購入には10日間の返金保証もついていますので、万が一お肌に合わなかった場合でも安心です。
解約方法をしっかり理解したうえで、イミュゼリーを試してみてはいかがでしょうか。